Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

ПАО «Волгоградэнергосбыт» проводит модернизацию Контакт-центра для потребителей. Так, отныне принимать показания приборов учета бытовых потребителей Контакт-центр ПАО «Волгоградэнергосбыт» может в автоматическом режиме. Программа «Электронный помощник» принимает звонок, распознает речь клиента, переводит ее в цифровые данные, и сама вводит показания в базу данных для расчета. Система призвана разгрузить контакт-центр в дни приема показаний счетчиков и снизить время ожидания для клиентов, которые привыкли передавать показания по телефону и не имеют технической возможности задействовать другие способы дистанционной или личной передачи данных. Работать речевой робот в «горячие» дни будет круглосуточно и без выходных.

При звонке в Контакт-центр речевой электронный помощник предложит назвать номер лицевого счета абонента, указанный в квитанции. Если телефон был указан при регистрации в Личном кабинете на сайте компании, робот назовет его сам и попросит просто подтвердить номер лицевого счета. Далее остается только продиктовать цифры показаний. Работает программа и на прием показаний многотарифных счетчиков. Также в случае, если программе не удастся распознать речь, абоненту будет предложено продублировать данные с помощью клавиатуры телефона.

Другое нововведение в работе Контакт-центра — теперь операторы центра могут принимать обращения потребителей и формировать ответы на них не только по телефону и форме обратной связи в Личном кабинете, но и в онлайн-чате на сайте компании. Пользуясь чатом, потребители могут получить любую информацию или консультацию, касающуюся заключения договоров энергоснабжения, выбора тарифа на оплату электроэнергии, передачи показаний приборов учета и других вопросов, связанных с получением коммунальной услуги электроснабжения.

Единый многоканальный номер Контакт-центра ПАО «Волгоградэнергосбыт» прежний: 13-99. Потребителям, проживающим за пределами г.Волгограда, необходимо набирать короткий код города 844. Номер для мобильных абонентов: +7-8442-96-07-03.

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Своевременная и безошибочная передача показаний гарантирует точный расчет оплаты в соответствии с данными приборов учета.

ПАО «Волгоградэнергосбыт» предлагает потребителям следующие способы передачи показаний индивидуальных приборов учета:

• с помощью речевого помощника (робота, речевого меню) без ожидания

Рекомендации для безошибочной и быстрой передачи показаний через электронного речевого помощника (робота):

— Ответы на вопросы электронного помощника должны быть односложными (ДА/НЕТ), после окончания его фраз.

— Диктовать номер лицевого счета и показания необходимо без лишних фраз, только ЦИФРАМИ.

— Если электронный помощник обратился к Вам с уточнением Вашего адреса, не запросив номер лицевого счета, то он ОПРЕДЕЛИЛ его ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, с которого осуществляется звонок. В этом случае сообщать номер лицевого счета НЕ ТРЕБУЕТСЯ.

Во время передачи показаний речевому помощнику НЕ СЛЕДУЕТ:

— вести разговор из шумного помещения;

— передавать показания роботу с помощью громкой связи на телефоне;

— вести разговоры с другими людьми.

— для жителей г. Волгограда (стационарные телефоны): 13-99

— для жителей районов области (стационарные телефоны): 8-844-13-99 .

Позвонив по телефону, потребителю необходимо сообщить свой номер лицевого счета, домашний адрес и новые показания электросчетчика.

• с помощью электронной почты.

По адресу pokazania@energosale.ru потребителю ПАО «Волгоградэнергосбыт» следует направить письмо, указав в теме (subject) письма: «Показания». В самом письме необходимо указать (через пробел) по порядку: номер лицевого счета, показания (для однотарифного прибора учета). Например: 1137474 5689 или 9090298 8746.

Для двухтарифного счетчика необходимо указать: номер лицевого счета, показания «день», показания «ночь». Например:

Для трёхтарифного прибора учета: «номер лицевого счета, показания «день», показания «ночь», показания «полупик» (например: 89747617 98234 7476 665).

• с помощью СМС.
Для абонентов всех операторов мобильной связи – на номер +79037672070, для абонентов «Билайн» – на короткий номер 8553. Текст СМС-сообщения оформляется аналогично формату текста электронного письма.
Отправка сообщений производится по действующим тарифам мобильных операторов.

• при помощи «Личного кабинета» на сайте компании www.energosale34.ru .
(следуя инструкциям на странице сайта), а также в мобильном приложении «Личный кабинет»,либо без регистрации по номеру лицевого счета на Главной странице сайта компании.

• лично в офисах обслуживания ПАО «Волгоградэнергосбыт»

• при оплате коммунальной услуги электроснабжения через терминал по приему наличных средств, в котором имеется интерфейс заполнения и передачи показаний приборов учета, в том числе с помощью штрих-кода.

• заполнив поле «новые для расчета» на подлежащей возврату отрывной части оплачиваемого платежного документа. ( При этом независимо от фактического срока оплаты необходимо указать показания прибора учёта на 23-25 число месяца. Если показания снимаются Вами ранее данной даты, необходимо указать показания, рассчитанные на 26 число текущего месяца.)

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

I. Порядок и условия оплаты по картам и правила предоставления услуг.

Используя форму оплаты, которая расположена на странице «Оплата счета», Вы должны указать свой лицевой счет 1 и сумму аванса, который вы хотите внести 2 . Затем нажмите на кнопку «Оплатить» 3 . Затем Вы будете переадресованы на защищенную платежную страницу банка-эквайрера для оплаты, где безопасно осуществите свой платеж и после этого сможете вернуться обратно на наш сайт.

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

На странице Банка необходимо заполнить информацию о Вашей банковской карте

  1. Укажите номер карты и CVV2 / CVC2-код. Большинство платежных карт содержат CVV2 / CVC2-код (Card Verification Value 2/ Card Verification Code 2) – в виде последних трех цифр на обратной стороне банковской платежной карты в поле подписи. Карты имеют четырехзначный код CVV2 / CVC2-код номер, расположенный на лицевой стороне карты в правом углу над номером карты.
  2. Введите имя держателя карты и фамилию (как они написаны на карте) и дату истечения срока, который написан на лицевой стороне Вашей карты. Если на банковской карте вместо полного имени указано сокращение (например « А.» вместо «ALEXEY») необходимо вносить ПОЛНОЕ имя, поскольку система не принимает имя длиной менее трех букв.
  3. Пожалуйста, убедитесь, что на карте достаточно средств для оплаты вашего заказа.

II. Политика отмены/возвратов платежей при оплате картами.

Возврат денежных средств осуществляется с письменного заявления плательщика в отделение Организации по месту регистрации в течение 30 дней с момента подачи заявления.

При оплате банковской платежной картой возврат осуществляется на ту же карту (карточный счет), с помощью которой проходила оплата.

III. Политика конфиденциальности и Положение о защищенности передаваемых данных.

Оплата в Интернете с помощью банковской карты производится через авторизационный сервер.

Для осуществления платежа вам необходимо сообщать данные вашей пластиковой карты. Мы не получаем и не храним ваши данные, сообщенные при осуществлении платежа. Передача этих сведений на авторизационный сервер осуществляется только по каналам связи, защищенным протоколами безопасности.

Дальнейшее прохождение информации происходит по закрытым банковским каналам связи с высокой степенью защиты.

Положение о защищенности передаваемых данных

Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode).

Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера по закрытым сетям передачи данных, сертифицированным международными платежными системами для доставки конфиденциальной финансовой информации.

Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в Интернет.

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Как подать/просмотреть заявку в АДС?

Используя форму заявки в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС), которая расположена на странице «Заявка в АДС», Вы должны указать полный адрес, по которому будет или уже размещена заявка.

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Вам отобразится таблица с информацией об уже существующих заявках по этому адресу (выделена желтым прямоугольником). Если Вы хотите подать новую заявку, то заполните обязательные поля Ф.И.О. 1 , Телефон 2 и Текст заявки. Если Вы хотите получать информацию по заявке, то введите в поле «E-mail для оповещения» 3 свой адрес электронной почты.

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

После введите код с картинки и нажмите кнопку «Проверить данные и отправить заявку». После обработки заявки, Вам выдастся сообщение об успехе или неудаче (если не все поля заполнены верно). В случае, если вы заполнили поле «E-mail для оповещения», то на указанный Вами ящик электронной почты будет выслано письмо с текстом заявки.

—> Как изменить/добавить адрес электронной почты?

Используя форму изменения адреса электронной почты и пароля, которая расположена на странице Профиля пользователя, Вы должны указать свой новый адрес электронной почты 2 на смену текущему адресу 1 . Продублируйте новый адрес в поле номер 3 . Затем введите код с картинки 4 и нажмите кнопку «Сохранить изменения» 5 . Вам выдастся сообщение об успехе или ошибке (если не все поля заполнены верно).

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

Используя форму изменения адреса электронной почты и пароля, которая расположена на странице Профиля пользователя, Вы должны ввести свой текущий пароль в поле 1 , затем новый пароль в поле 2 и продублировать новый пароль в поле номер 3 . Затем введите код с картинки 4 и нажмите кнопку «Сохранить изменения» 5 . Вам выдастся сообщение об успехе или ошибке (если не все поля заполнены верно).

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Как привязать несколько лицевых счетов в личном кабинете?

В разделе управления привязкой лицевых счетов, которая расположена на странице «Мои настройки», Вы можете привязать несколько лицевых счетов в Личном кабинете.

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Для этого необходимо перейти на страницу управления привязками лицевого счёта и ввести номер и пароль другого лицевого счёта:

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Если данные введены корректно, то лицевой счёт будет привязан к личному кабинету. В верхнем меню навигации будет доступен пункт «Мои лицевые счета», с помощью которого можно переключаться между лицевыми счетами:

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Система работает под управлением Интернет-сервиса © ООО Компания «Стек»

Внести показания приборов учета волгоградэнергосбыт

Гарантирующий поставщик не имеет в собственности электрооборудования и электросетей, поэтому для оформления всей технической документации, потребителям необходимо обращаться в адрес территориальной сетевой организации, электросети которой находятся в непосредственной близости от подключаемого объекта. Данные организации занимаются оформлением (переоформлением) технической документации, а также оформляют её дубликаты в случае утери документов потребителем (телефоны и ссылки указаны в ответе на вопрос выше). В клиентских офисах и на сайтах данных территориальных сетевых организаций есть вся необходимая информация и образцы документов для оформления технологического присоединения.

Нормативно-правовая база:
— Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861;
— Постановление Правительства Российской Федерации от 04.05.2012г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Технологическое присоединение объектов к электрическим сетям выполняется территориальными сетевыми организациями.
Следует отметить, что в отношении квартир в многоквартирных домах технологическое присоединение не производится – они уже подключены к централизованной электросети через сети соответствующего многоквартирного дома.
В отношении отдельно стоящих жилых домов (домовладений) заявку на технологическое присоединение следует подавать в ту сетевую организацию, в границах зоны деятельности которой находится конкретный дом.

Нормативно-правовая база:
— Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а так же объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациями иным лицам, к электрическим сетям, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861;
— Постановление Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Качество электроэнергии обеспечивается совместными действиями субъектов электроэнергетики, предоставляющих энергоснабжение — гарантирующим поставщиком (ПАО «Волгоградэнергосбыт») и территориальной сетевой организацией (в пределах своей ответственности) и должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям.
ПАО «Волгоградэнергосбыт» совместно с территориальной сетевой организацией несёт ответственность за обеспечение качества предоставляемой электроэнергии до границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома. При этом ответственность за эксплуатацию внутридомовых инженерных систем несет организация, эксплуатирующая внутридомовые инженерные системы.

Нормативно-правовая база:
— ч. 1 ст. 38 Федерального закона Российской Федерации от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
— ст. 161 ч.16 Жилищного кодекса РФ;
— Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

За обслуживание внутридомовых инженерных систем, в том числе инженерных коммуникаций (сети) и электрического оборудования, расположенных в местах общего пользования (на лестничных клетках и площадках), несет ответственность организация, ответственная за эксплуатацию внутридомовых инженерных систем (например, управляющая организация, выбранная для управления многоквартирным домом).

Нормативно-правовая база:
— ст. 161 ч.16 Жилищного кодекса РФ.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ бремя содержания принадлежащего ему имущества несет собственник.

Нормативно–правовая база:
— ст. 210 Гражданского кодекса РФ.

Безучётное потребление — потребление электрической энергии с нарушением установленного договором энергоснабжения, оказания услуг по передаче электрической энергии и действующим законодательством РФ порядка учета электрической энергии со стороны потребителя, выразившимся во вмешательстве в работу прибора учета, установленных в границах балансовой принадлежности потребителя или в границах земельного участка потребителя, или в случаях, когда обязанность по обеспечению целостности и сохранности прибора учета возложена на потребителя, а также с нарушением порядка, обнаруженным в границах балансовой принадлежности потребителя или в границах земельного участка потребителя подключения электрооборудования до точки измерения прибором учета, расположенного в границах этого земельного участка.

Акты о неучтенном потреблении составляются:
— при несанкционированном вмешательстве в работу прибора учёта (системы учёта), что предполагает нарушение целостности (повреждения) оборудования и (или) нарушение (повреждение) пломб и знаков визуального контроля;
— при осуществлении несанкционированного подключения электрооборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам, а также электросетям территориальной сетевой организации.

Нормативно-правовая база:
— п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».
— п. 62 и 81 (11) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Несанкционированное вмешательство – это:
а) нарушение целостности (повреждения) оборудования;
б) нарушение (повреждение) пломб и (или) знаков визуального контроля на приборе (системе) учёта.
Несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, как правило, устанавливается в результате проводимой проверки (осмотра) прибора учёта или в результате демонтажа прибора учёта для его последующей замены. Первое на что обращают внимание при проверке прибора учёта электроэнергии, – правильность его подключения. С помощью визуального осмотра счётчик проверяют на отсутствие дополнительных подключений и нарушения соединения. О неучтённом потреблении электроэнергии могут свидетельствовать:
— наличие в счётчике отверстий, которые не предусмотрены заводом-изготовителем;
— нарушения в креплении стекла прибора учёта;
— нарушение (повреждение, отсутствие) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесённых энергоснабжающей организацией на прибор учёта;
— наличие ослабленного винта подключения, перемычки или другого шунтирующего устройства, наличие информации о несанкционированном вскрытии клеммной крышки и фактов воздействия магнитных полей.
В случае выявления фактов несанкционированного вмешательство в работу прибора учета, в отношении потребителя составляется акт о неучтённом потреблении и производится пересчет объёма потребления с целью доначисления объёма неучтенно потребленного ресурса.
Такой перерасчёт производится за период, начиная с даты установления указанных пломб или устройств, но не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10.
Объём неучтённого потребления предъявляется потребителю для его оплаты. В случае отказа потребителя от оплаты, этот объём взыскивается в судебном порядке.

Нормативно-правовая база:
— п.п. «г» п. 35 и п. 81 (11) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Несанкционированным подключением является подключение электрооборудования потребителя, осуществлённое с нарушением установленного порядка подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или электросетям территориальной сетевой организации.
Несанкционированным подключением, например, считается «наброс» на линию электропередач или оборудование скрытой проводки жилого помещения в обход прибора учёта.
В случае выявления фактов несанкционированного подключения, в отношении потребителя составляется акт о неучтённом потреблении и производится пересчёт объёма потребления с целью доначисления объёма неучтено потребленного ресурса.
Доначисление размера платы в этом случае производится исходя из объёмов коммунального ресурса, рассчитанных как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты осуществления несанкционированного подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, составленном исполнителем с привлечением соответствующей ресурсоснабжающей организации, а в случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения — с даты проведения исполнителем предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения. В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования доначисление размера платы осуществляется исходя из объёма, определенного на основании норматива потребления соответствующих коммунальных услуг с применением к такому объему повышающего коэффициента 10.
Объём неучтённого потребления предъявляется потребителю для его оплаты. В случае отказа потребителя от оплаты, такой объём взыскивается в судебном порядке.

Нормативно-правовая база:
— п. 62 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Собственники жилых помещений в многоквартирных домах имеют право перейти на «прямые» договоры с гарантирующим поставщиком. Это право может быть реализовано только в части электроэнергии, потреблённой в жилом помещении. В этом случае начислять и выставлять плату будет гарантирующий поставщик.
Для перехода на «прямые» договоры необходимо на общем собрании большинством голосов принять соответствующее решение. Оформить надлежащим образом решение общего собрания собственников жилых помещений многоквартирного дома, в котором должно быть указано согласиие и дата такого перехода. Копия решения передается инициатором общего собрания в адрес гарантирующего поставщика. С даты, определённой протоколом, у собственников возникают договорные отношения уже с гарантирующим поставщиком.
Взимать плату за электроэнергию, потреблённую в местах общего пользования многоквартирного дома будет по-прежнему управляющая организация, так как гарантирующий поставщик лишен этого права.
Необходимо помнить, что в случае смены управляющей организации собственникам жилых помещений необходимо обязательно подтвердить (либо изменить) свое решение по поводу договорных отношений с гарантирующим поставщиком.
Обращаем внимание, что отдельно (этажом, подъездом, секцией) собственники перейти на «прямой» договор с гарантирующим поставщиком не могут. Возможен только одновременный переход сразу всех собственников многоквартирного дома — при наличии общего решения.

Нормативно-правовая база:
— п.п. 4.4 часть 2 ст. 44 и ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ;
— п.п. «ж» п. 17, п. 17 (1) и 17 (2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В отношении жилых домов (домовладений) действующим законодательством в настоящее время допускается заключение договоров электроснабжения в отношении объектов потребителя (энергопринимающих устройств) до завершения процедуры их технологического присоединения к сетям сетевой организации. Таким образом, потребитель, воспользовавшись принципом «единого окна», может иметь заключенный договор электроснабжения до завершения процедуры фактического подключения к сетям. Для этого ему необходимо подать заявку с приложением соответствующих документов в адрес территориальной сетевой организации, к электросетям которой планируется произвести подключение. Дальнейшее оформления необходимой документации в рамках процедуры технологического присоединения (энергопринимающих устройств мощностью до 15 кВт) происходит посредством электронного документооборота. По желанию потребителя ему могут быть предоставлены документы на бумажном носителе.
При этом исполнение обязательств гарантирующего поставщика по такому договору осуществляется со дня составления и размещения в личном кабинете потребителя акта об осуществлении технологического присоединения, подписанного со стороны территориальной сетевой организации.
Более подробно этапы, сроки, а также права и обязанности лиц, участвующих в технологическом присоединении объектов потребителя, указаны в Правилах технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861.

Нормативно-правовая база:
— п. 14 и Раздел X Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. №861.

Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание жилого помещения, взносов на капитальный ремонт.
Состав общего имущества включает в себя все помещения многоквартирного дома, служащие для общего пользования: лифтовые шахты и кабины, коридоры и лестничные площадки, технические этажи, чердаки, крыши и подвалы, земельный участок под домом и прилегающей инфраструктурой, например детской площадкой возле дома.

Нормативно-правовая база:
— ст. 30, ст. 39, ст. 154 и ст. 158 Жилищного кодекса РФ;
— ст. 249 Гражданского кодекса РФ;
— п. 2 и 28 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491.

Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме. Обязанность пользователя (нанимателя) или собственника жилого помещения вносить плату за коммунальные услуги указана в Жилищном кодексе РФ.
По сути, ОДН это разница между общим количеством электроэнергии, потреблённой многоквартирным домом, и объемом электроэнергии, потребленной непосредственно в жилых и нежилых помещениях, не являющихся общедомовым имуществом.
Распространенное утверждение о том, что ОДН это только освещение подъездов и электроэнергия, используемая для работы лифта, является не совсем верным. ОДН это также электроэнергия, потреблённая внутридомовым оборудованием: антенными усилителями, домофонами, подкачивающими насосами, камерами видеонаблюдения и д.р. Кроме того, в величину ОДН входят потери электроэнергии во внутридомовых сетях — объем электроэнергии, связанный с физическими процессами передачи электрической энергии по проводам и кабелям.
Величина ОДН потребителям начисляется исходя из его доли в общем имуществе многоквартирного дома, которая в свою очередь определяется отношением общей площади квартиры к площади общего имущества. Чем больше площадь жилого помещения, тем, соответственно, больше и плата за ОДН.
В платёжных документах ежемесячно направляемых потребителю, объём потребления на ОДН всегда указывается отдельно от его индивидуального потребления.

Нормативно-правовая база:
— ст. 153, ст. 154, ст. 155 Жилищного кодекса РФ;
— п. 40 и 70 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В соответствии с изменениями, внесенными в Жилищный кодекс Российской Федерации, а также в Правила предоставления коммунальных услуг* с 01.01.2017 года, плата за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, включена в состав платы за содержание жилья.
Изменения коснулись жителей тех многоквартирных домов, которые находятся под управлением управляющих организаций (УК, ТСЖ, ЖСК, ТСН и др.).
Если в многоквартирном доме выбрана управляющая организация, то расходы на электроэнергию, потребленную на содержание общего имущества многоквартирного дома, будут предъявлены этими организациями в составе жилищной услуги на содержание жилья.

Для потребителей, проживающих в многоквартирных домах, которые выбрали непосредственную форму управления, либо форма управления которыми не выбрана или не реализована, плата за электроэнергию на ОДН будет, по-прежнему, выставляться в квитанции гарантирующего поставщика.
____________________________________________________________________________
* Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Существуют два способа определения величины ОДН в многоквартирном доме: по общедомовому прибору учёта и по нормативу. Ниже приведены примеры расчёта для каждого случая.
1. В случае наличия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета
Объем электроэнергии, предоставленной за расчетный период на ОДН в многоквартирном доме, в этом случае определяется как разница объемов электрической энергии, поступающей в многоквартирный дом и потребленной собственниками (пользователями) жилых и нежилых помещений, которая распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю помещения в многоквартирном доме.
Пример расчета размера платы электроэнергии за расчетный период на ОДН:
1. Определяется объем потребления по общедомовому прибору учета многоквартирного дома. Допустим, объем электроэнергии, определенный по показаниям общедомового прибора учета, составил 4120 кВт*ч.
2. Определяется объем электроэнергии, потребленной на ОДН многоквартирного дома. Предположим, что суммарный объем потребления электроэнергии (по счётчикам и по нормативу) в жилых и нежилых помещениях дома составил 3280 кВт*ч. Тогда объем электрической энергии, потребленной на ОДН многоквартирного дома составит: 4120-3280 = 840 кВт*ч.
3. Определяется объем электроэнергии на ОДН, приходящийся на квартиру: допустим площадь Вашей квартиры 44 кв.м/2766 кв.м (общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме) * 840 кВт*ч= 13 кВт*ч.
4. Рассчитывается размер платы за ОДН:
13 кВт/ч*4.32 руб./кВт*ч = 56,16 руб.
При этом 4.32 руб./кВт*ч — одноставочный тариф для жилого помещения в газифицированном многоквартирном доме, актуальный на I полугодие 2020 г. (Приказ КТР Волгоградской области от 20.12.2019г. №44/2).
Таким образом, в связи с тем, что объем потребления электроэнергии в помещениях многоквартирного дома каждый месяц различен, размер платы за ОДН, приходящийся на жилое/нежилое помещение, каждый месяц также будет различаться.

Нормативно-правовая база:
— п. 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

2. В случае отсутствия в многоквартирном доме коллективного (общедомового) прибора учета
Объем электроэнергии, предоставленной за расчетный период на ОДН в многоквартирном доме, в этом случае определяется как произведение норматива на общедомовые нужды на площадь общедомового имущества с последующим распределением между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю помещения в многоквартирном доме.
Расчет размера платы электроэнергии, за расчетный период на ОДН, производится следующим образом (например):
1. Определяем величину норматива на ОДН для многоквартирного дома. Допустим дом оборудован лифтом и не оборудован электроотопительными и электронагревательными установками горячего энергоснабжения, тогда норматив будет равен 2.6 кВт*ч в мес. на кв.м (Постановление Минтопэнерготариф Волгоградской области от 30.07.2012 г. №5).
2. Общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме = 526 кв.м.
3. Определяется объем электроэнергии на ОДН, приходящийся на квартиру: 2.6 кВт*ч в мес. на кв.м * 526 кв.м *44 кв.м (общая площадь квартиры)/2766 кв.м (общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме) = 22 кВт*ч.
4. Рассчитывается размер платы за ОДН:
22 кВт/ч*4.32 руб./кВт*ч = 95,04 руб.
При этом 4.32 руб./кВт*ч — одноставочный тариф для жилого помещения в газифицированном многоквартирном доме, актуальный на I полугодие 2020 г. (Приказ КТР Волгоградской области от 20.12.2019 г. №44/2).
При расчёте ОДН в многоквартирном доме, не оборудованном общедомовым прибором учёта, показания приборов учета электроэнергии потребителей, а также потребление жилых и нежилых помещений, определенное расчётными способами, не участвуют.

Нормативно-правовая база:
— п. 48 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
В расчетах используются сведения о площадях многоквартирного дома, согласно техническим паспортам (экспликациям), изготовленным БТИ, информация о площадях квартир — согласно техническим паспортам жилых помещений. В случае если информация о площадях, используемая в расчётах, является некорректной, сообщите об этом гарантирующему поставщику.
Ежемесячный расчет Вашего объёма ОДН и его расшифровка указаны в направленном платёжном документе за соответствующий расчётный период.

Плата за потреблённую электроэнергию на ОДН начисляется пропорционально площади жилого/нежилого помещения вне зависимости от того, проживает человек в жилом помещении или нет. При этом объём ОДН не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя.

Нормативно-правовая база:
— п. 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Наличие или отсутствие договорных отношений между собственником (пользователем) жилого помещение и поставщиком коммунальной услуги, не ставится в зависимость от заключения либо не заключения договора в письменном виде. Договор считается заключенным при надлежащем подключении потребителя, и при осуществлении им действий, свидетельствующих о его намерении потреблять электроэнергию или о фактическом потреблении электроэнергии (далее – конклюдентные действия). Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению, заключённый путём совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключённым на условиях, предусмотренных Правилами предоставления коммунальных услуг*.
Таким образом, у собственников (пользователем) жилых помещений предусмотрена обязанность по оплате коммунальных услуг и при отсутствии договора в письменном виде, в том числе и электроэнергии, потреблённой на ОДН.
При желании потребителя заключить договор в письменном виде он может обратиться на сбытовой (абонентский) участок гарантирующего поставщика, находящийся по месту жительства. Адреса, телефоны и режим работы сбытовых (абонентских) участков указаны в платёжных документах за электроэнергию и на официальном сайте гарантирующего поставщика: https://www.energosale34.ru/fizperson/fizadr/.

Нормативно-правовая база:
— часть 1 ст. 540 Гражданского кодекса РФ;
— п. 3, 6, 7 и 30 *Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Объем электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды, распределяется на всех собственников помещений в многоквартирном доме вне зависимости от наличия/отсутствия задолженности граждан по оплате электрической энергии.

Нормативно-правовая база:
— п. 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Да. Обязанность по содержанию и ремонту общего имущества жилого дома возлагается на всех жителей многоквартирного дома.
Собственник жилого помещения несет бремя содержания общего имущества в доме, не являющегося частью квартиры и предназначенного для обслуживания более одного помещения независимо от того, пользуется ли он лифтом, камерой видеонаблюдения, антенной или нет.

Нормативно-правовая база:
— ст. 30, ст. 39, ст. 154 и ст. 158 Жилищного кодекса РФ;
— п. 2 и 28 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491.

Нет. В вопросе оплаты за коммунальные услуги собственники и наниматели жилого помещения имеют равные права и обязанности, поскольку и те, и другие являются потребителями коммунальных услуг.
Обязанность пользователя (нанимателя) жилого помещения в части оплаты ОДН равноценна собственникам таких помещений.

Нормативно-правовая база:
— ст. 153 и ст. 155 Жилищного кодекса РФ;
— п. 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Источник